2025-2026年度朝阳门大厦桌面支持服务用户体验提升项目

序号

采办包

名称

采购范围与主要技术指标

预计发标时间

供应商资质基本要求

备注

1

2025-2026年度朝阳门大厦桌面支持服务用户体验提升项目

前序项目交接：供应商与原运维单位完成用户体验提升运维工作的交接，并承担所产生的相关运维交接费用。

2025年10月

1、 供应商应具备注册资本1000万以上；ISO9001、ISO20000、ISO27001、客户联络中心标准体系CCCS钻石五星、CTEAS售后服务体系完善程度（7星卓越级）、ITSS 信息技术服务标准化认证（一级）等国内及国际专业运维领域证书，具备体系化的专业能力；

2、 项目经理近5年内具有不少于3年以上国资委直属央企总部桌面IT支持服务相关管理经验；至少参加过2个以上IT或者国资委直属央企总部桌面服务管理项目，须具备ISO-20000审核员、PMP职业资格证书或信息系统项目管理师证书或其他项目经理资格认证。

3、 项目现场运维人员（桌面服务质量监督指导工程师、关键用户支持服务工程师）必须对IT服务管理有深刻理解，熟悉业务流程及相关电子化工具；上述人员应具备桌面IT支持服务经验5年以上（其中包含近3年国资委直属央企总部桌面IT支持服务经验）；熟悉并精通windows/麒麟操作系统、MS OFFICE/WPS OFFICE软件、奇安信天擎、北信源终端安全、中孚保密软件、竹云统一身份认证、画方网络准入、海油企业安全浏览器、notes、AD、亿邮、海油云会议、飞书、海油移动云等软件运维工作；熟悉、了解并掌握海油OA、智能文传、海学网、ERP平台、党建平台、AD账号自主管理平台、海油邮箱网页版、ITSM系统、海油云盘等海油集团应用的日常应用及用户侧故障处理；具备华为、长城、浪潮、联想（至少上述之一）等办公电脑厂商设备维修、服务相关资质认证；通过并持有满1年及以上的麒麟操作系统桌面高级工程师（KYCP桌面）认证。上述人员应经过采购方以面试方式考核通过。

4、 项目人员需提供简历、学历证、与本项目实施相关的技术认证等复印件。

桌面支持服务现场质量监督指导：

2025年10月1日-2026年9月30日，派驻1名现场服务质量监督人员对集团公司总部桌面支持服务工作开展情况进行质量监督，按照管理提升方案和服务标准对桌面支持服务工作实际执行情况进行考核，监督和指导朝阳门桌面支持服务工作，定期开展朝阳门大厦用户满意度回访、用户服务体验问卷调研工作；上述工作量不少于250人天。注：含服务人员餐费。为保证服务响应的及时性，乙方需为驻场人员在服务期间办理员工卡，并按中国海油朝阳门大厦作息制度进行打卡。午餐安排在朝阳门海油大厦内部餐厅就餐，内部餐厅午餐标准如下：48元/次，餐卡管理费692元/人/月，每人每月总计1700元，由乙方承担员工的相关工作午餐费用

关键用户桌面技术支持服务：

2025年10月1日-2026年9月30日，派驻2名桌面服务工程师，为朝阳门大厦内关键（包含但不限于副部及厅局级）用户提供桌面办公相关设备及软件的技术支持服务工作，服务范围包括但不限于：台式机、笔记本、打印复印设备、投影仪、电话会议、视频会议、无线AP、客户端网络、域账户管理、邮件客户端、桌面标准软件等支持；提供标准化运维服务的标杆示范，着装、服务礼仪、人员沟通、专业维修等技能符合项目要求。上述工作量不少于500人天。注：含服务人员餐费。为保证服务响应的及时性，乙方需为驻场人员在服务期间办理员工卡，并按中国海油朝阳门大厦作息制度进行打卡。午餐安排在朝阳门海油大厦内部餐厅就餐，内部餐厅午餐标准如下：48元/次，餐卡管理费692元/人/月，每人每月总计1700元，由乙方承担员工的相关工作午餐费用

用户IT服务关怀日主题活动：2025年10月1日-2026年9月30日，开展至少2次朝阳门大厦用户IT服务关怀日主题活动，每次至少安排不少于6名工程师为驻厦用户提供计算机设备外观及内部清洁、设备维修、技术咨询、IT周边介绍等服务，现场应摆放操作台、展示台及宣传易拉宝等设施。

开展IT服务宣传：

2025年10月1日-2026年9月30日，开展有特色的用户满意度回访、用户服务体验问卷调查等活动。每年定制不少于1000个/年有关集团公司总部桌面服务文化及形象的宣传品及办公配件进行发放。

综合技能及专业技能培训：

2025年10月1日-2026年9月30日，面向朝阳门桌面支持服务团队人员并针对其工作内容开展不少于4次有关于用户沟通、设备专修、情绪管理、班组建设管理等综合技能及专业技能培训，并保证培训效果在日常工作中的落地，参加培训人员每年累计参训时长不得少于16小时/人。

IT办公操作技能视频课件制作：

2025年10月1日-2026年9月30日，举办“IT办公技能微课堂”活动，每2周制作完成一部IT办公操作技能视频课件（2-5分钟）。每年制作25部课件，形成系列教材，提升用户的办公操作技能。

项目绩效与人员能力评估：

2025年10月1日-2026年9月30日，设立专职的项目绩效管理人员，开展项目绩效、人员能力评估、人员能力提升及持续改进的服务设计工作，保障项目周期内各支持服务资源充沛。上述工作量不少于15人天，

人员着装：

为现场质量监督管理人员及桌面支持服务人员配发统一着装，每年4套工装（现场3名服务人员各1套，备用1套）。套装标准为每人每年夏季衬衫2件、秋冬衬衫2件、西服2套、皮鞋1双、腰带1条。工作期间为保证服装整洁，服装应每周进行一次清洗。